Formas de envio

Na Garrafeira Essência & Sabores LDA, queremos fornecer o melhor serviço possível aos nossos clientes. Dessa forma, acreditamos que numa estância inicial os nossos produtos serão apenas enviados para Portugal Continental e Ilhas. 

Os produtos serão enviados no prazo máximo de 3 a 5 dias úteis depois do pedido efetuado. Como sempre, receberá um email de confirmação assim que o produto é enviado. 

Política de Devolução

Se você receber um pacote danificado
Por favor, inspecione todos os pacotes assim que eles são recebidos. No caso de qualquer garrafa(s) estiver quebrada durante o transporte, por favor contacte-nos em geral@ges.com.pt dentro de 48 horas após o recebimento da sua encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Por favor, mantenha a embalagem original e o seu conteúdo exatamente como você os encontrou. Resolveremos a situação o mais breve quanto possível de forma a ter a sua encomenda em perfeito estado novamente consigo. 

Se não conseguiu receber a encomenda

Em todos os cenários tentaremos fazer uma nova entrega. Ainda assim, solicitamos a máxima atenção nos prazos de entrega e acordar com a transportadora o melhor horário e local para a entrega da encomenda.

Se necessitar de devolver produtos

Se, por algum motivo, sentir a necessidade de devolução da encomenda não tem nenhum tipo de problema. Apenas precisa de ser feito no prazo máximo de 15 dias depois de a encomenda ter sido recebida. Para isso, entre em contacto com a equipa através do email geral@ges.com.pt e faremos os possíveis para agilizar todo o processo. 

O produto terá de estar selado e com mesmo acordo dos padrões de venda ao qual foi entregue. A devolução é feita presencialmente ou por entrega. Contudo, é de inteira responsabilidade do cliente fazer o pagamento desses portes de envio de retorno.

Emissão de reembolsos ou trocas

O produto comprado online pode ser cancelado no prazo máximo de 3 dias sem prejuízo para o cliente. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento. Ou então, se por acordo prévio com o cliente, poderá existir uma nota de crédito no exato valor da compra (sem portes) para a escolha de um outro produto na nossa garrafeira.

Como podemos emitir reembolsos e trocas
Os artigos defeituosos podem ser trocados por itens de valor igual desde que estejam com os mesmos padrões de venda acima referidos. Ainda assim, qualquer outra questão poderá ser esclarecido através do email geral@ges.com.pt

PAGAMENTOS

A mercadoria só será entregue ou enviada mediante o seu pagamento, por transferência bancária, numerário, PayPal, MBWay, transferência bancária ou cobrança (Contra-Entrega), conforme condições acordadas com o Utilizador/Adquirente.

TRANSPORTES E ENTREGAS

A entrega da mercadoria adquirida quando não levantada na loja é feita normalmente num prazo de 24/48 horas (Continente) após a emissão da Fatura, caso esta seja feita até as 16:00 horas do dia anterior. Estes prazos são contabilizados com exceção dos fins de semana onde a encomenda é processada à segunda feira e consequentemente enviada nos prazos estipulados. Alguma alteração a estes prazos os clientes serão informados para decidir se mantém ou cancelam a encomenda.

O valor dos portes é elaborado automaticamente na altura do checkout.

Ao receber a mercadoria deverá verificar o bom estado das embalagens a fim de garantir a integridade dos equipamentos enviados. Se detetar anomalias na embalagem que possam levar ao dano dos produtos, deverá recusar a encomenda e comunicar de imediato à Garrafeira Essência & Sabores LDA através do número: 919 564 886 ou e-mail (geral@ges.com.pt).

Em situações de RMA/DEVOLUÇÃO, a responsabilidade pelo estado do produto e portes de envio são a cargo do cliente, este deve procurar assegurar-se do bom acondicionamento dos equipamentos ao enviar.

A Garrafeira Essência & Sabores LDA não se responsabiliza por qualquer perda de informação ou de má utilização por parâmetros do Operador.