Por favor leia atentamente estes termos e condições de utilização antes de utilizar este site ou esta aplicação e contratar os nossos serviços

1. Objeto

1.1. As presentes Condições Gerais destinam-se a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do serviço da Garrafeira Essência & Sabores, LDA., com sede na Rua D. Guilherme Augusto Nº1076 Loja 9 – Selho S. Jorge 4835-323 Guimarães, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva 515340901.

1.2. A compra de qualquer produto na Garrafeira Essência & Sabores, LDA. implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda Online.

1.3. Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda na Garrafeira Essência & Sabores, LDA. só podem ser adquiridas por pessoas que tenham a idade legal para tal, no seu país de residência.

2. Regras 

2.1. A interpretação destes Termos e Condições é exclusiva da Garrafeira Essência & Sabores, LDA., que se reserva ao direito de os modificar em qualquer momento.

2.2. Poderemos em qualquer momento alterar estes Termos e Condições, como tal, quando aceder ao nosso website verifique sempre os Termos e Condições, bem como a nossa política de privacidade e RGPD.

2.3. Cada vez que utilizar o website por favor verifique os Termos e Condições de Utilização e assegure que os compreende.

2.4. Reserva-se à Garrafeira Essência & Sabores, LDA. o direito de aceitar o cliente dentro das condições acima remetidas ou então rejeitar qualquer pedido que considere inexequível. Porém, em todas as situações, o cliente será notificado e não terá nenhum tipo de prejuízo.

3. Informação de produtos, preços e conteúdos

3.1. A Garrafeira Essência & Sabores, LDA. reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

3.2. As imagens que ilustram cada produto na Garrafeira Essência & Sabores, LDA. podem diferir do produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.

3.3. O catálogo de produtos existente na garrafeiraessencia.com poderá ser diferente das lojas físicas, consulte-nos em (geral@ges.com.pt) sempre que necessitar de informações sobre os produtos.

3.4. Apesar dos esforços da Garrafeira Essência & Sabores, LDA., alguns produtos poderão apresentar um preço inexato, razão pela qual a empresa verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Consequentemente, os preços apresentados na Garrafeira Essência & Sabores, LDA. são meramente indicativos e não constituem uma proposta contratual. Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. devolverá a diferença. Se o preço for superior, a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. informará o cliente de tal situação por e-mail e aguardará a sua decisão de aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que foi enviado o e-mail.

3.5. As promoções divulgadas na Garrafeira Essência & Sabores, LDA. poderão não ser aplicáveis à loja física.

4. Preços

4.1. Os preços de venda e condições de pagamento encontram-se estabelecidos na tabela de preços em vigor a cada momento, para produtos e serviços efetuados pela Garrafeira Essência & Sabores LDA.

4.2. Considerando que os preços de mercado de produtos sofrem constante alteração, os preços a praticar serão sempre os que estiverem em vigor na data da fatura, independentemente da data da encomenda.

4.3. Não serão emitidas notas de crédito se existirem reduções de preço após faturação das mercadorias.

4.4. Ao abrigo da legislação portuguesa, todos os preços apresentados na Garrafeira Essência & Sabores, LDA. incluem as respetivas taxas de IVA em vigor, salvo indicação em contrário.

4.5. Nos casos em que seja efetuada uma encomenda online e solicitado o envio do produto a determinado endereço, poderão aplicar-se custos/portes de envio a cada encomenda, consoante o peso e o respetivo destino da mesma.

5. Encomendas

5.1. As encomendas poderão ser efetuadas por escrito e dirigidas ao departamento comercial através de email (geral@ges.com.pt).

5.2. Também poderão ser efetuadas via telefone, através do seu gestor comercial ou na Loja Online após registo e finalização de encomenda.

5.3. As encomendas são enviadas conforme a disponibilidade e stock dos produtos, normalmente indicada na Loja Online.

5.4. Deverá mencionar se pretende levantar a encomenda na loja física. Caso contrário, a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. procede ao envio por transportadora, nas condições descritas abaixo.

5.5. Se o cliente pretender levantar a encomenda na loja física deverá fazê-lo no prazo máximo de 5 dias a contar da data da encomenda. Após esse período, a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. considera a mesma sem efeito.

5.6. As encomendas efetuadas apenas serão processadas após o recebimento efetivo do pagamento. A formalização da encomenda só em si não constitui uma reserva dos produtos.

5.7. Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será imediatamente contactado pela Garrafeira Essência & Sabores, LDA. de modo a encontrar a solução mais adequada.

6. Pagamentos

6.1. A encomenda só será entregue ou enviada mediante o seu pagamento, por transferência bancária, numerário, PayPal, MBWay, transferência bancária ou cobrança (Contra-Entrega), conforme condições acordadas com o Utilizador/Adquirente.

6.2. Os pagamentos são recebidos em euros, independentemente da moeda com que é efetuada a transação, as taxas de conversão dos pagamentos feitos em outras moedas terão de ser suportadas pelo cliente.

7. Política de devolução

7.1. Se você receber um pacote danificado: Por favor, inspecione todos os pacotes assim que eles são recebidos. No caso de qualquer garrafa(s) estiver quebrada durante o transporte, por favor contacte-nos em geral@ges.com.pt dentro de 48 horas após o recebimento da sua encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Por favor, mantenha a embalagem original e o seu conteúdo exatamente como você os encontrou. Resolveremos a situação o mais breve quanto possível de forma a ter a sua encomenda em perfeito estado novamente consigo.

7.2. Se não conseguiu receber a encomenda: Em todos os cenários tentaremos fazer uma nova entrega. Ainda assim, solicitamos a máxima atenção nos prazos de entrega e acordar com a transportadora o melhor horário e local para a entrega da encomenda.

7.3. Se necessitar de devolver produtos: Se, por algum motivo, sentir a necessidade de devolução da encomenda não tem nenhum tipo de problema. Apenas precisa de ser feito no prazo máximo de 15 dias depois de a encomenda ter sido recebida. Para isso, entre em contacto com a equipa através do email geral@ges.com.pt e faremos os possíveis para agilizar todo o processo. O produto terá de estar selado e com mesmo acordo dos padrões de venda ao qual foi entregue. A devolução é feita presencialmente ou por entrega. Contudo, é de inteira responsabilidade do cliente fazer o pagamento desses portes de envio de retorno.

7.4. Emissão de reembolsos ou trocas: O produto comprado online pode ser cancelado no prazo máximo de 3 dias sem prejuízo para o cliente. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento. Ou então, se por acordo prévio com o cliente, poderá existir uma nota de crédito no exato valor da compra (sem portes) para a escolha de um outro produto na nossa garrafeira.

7.5. Como podemos emitir reembolsos e trocas: Os artigos defeituosos podem ser trocados por itens de valor igual desde que estejam com os mesmos padrões de venda acima referidos. Ainda assim, qualquer outra questão poderá ser esclarecida através do email geral@ges.com.pt.

8. Transportes e entregas

8.1. A entrega da mercadoria adquirida online para envio a determinado endereço é efetuada normalmente num prazo de 24/48 horas (Portugal Continental) após a emissão da fatura, caso esta seja feita até as 16:00 horas do dia anterior. Nestes prazos não se contabilizam fins de semana e feriados, sendo a encomenda processada na segunda feira e, consequentemente, enviada nos prazos estipulados. Alguma alteração a estes prazos os clientes serão informados para decidir se mantém ou cancelam a encomenda.

8.2. O valor dos portes é elaborado automaticamente na altura do checkout.

8.3. Ao receber a mercadoria deverá verificar o bom estado das embalagens a fim de garantir a integridade dos equipamentos enviados. Se detetar anomalias na embalagem que possam levar ao dano dos produtos, deverá recusar a encomenda e comunicar de imediato à Garrafeira Essência & Sabores LDA através do número: 919 564 886 ou e-mail (geral@ges.com.pt).

8.4. Em situações de RMA/DEVOLUÇÃO, a responsabilidade pelo estado do produto e portes de envio são a cargo do cliente, este deve procurar assegurar-se do bom acondicionamento dos equipamentos ao enviar.

8.5. A Garrafeira Essência & Sabores, LDA. não se responsabiliza por qualquer perda de informação ou de má utilização por parâmetros do Operador.

8.6. A Garrafeira Essência & Sabores, LDA. não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso da devolução dos produtos a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. restituirá apenas o montante respetivo a estes mesmos produtos. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. antes de encomendar.

8.7. São efetuados todos os esforços para cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à Garrafeira Essência & Sabores, LDA., não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.

8.8. Caso o cliente pretenda efetuar o levantamento da sua encomenda na nossa loja deverá dirigir-se à mesma, sita em Rua D. Guilherme Augusto Nº1076 Loja 9 – Selho S. Jorge 4835-323 Guimarães no horário disponibilizado no website.

8.9. Nos casos em que a encomenda é levantada em loja, apenas será autorizada a levantar a encomenda a pessoa cujo nome esteja descrito na nota de encomenda, salvo se a mesma comunicar antecipadamente à Garrafeira Essência & Sabores, LDA. que outra pessoa (identificando o nome) irá levantar a encomenda.

9. Responsabilidade do utilizador

9.1. Ao utilizar o website confirma que aceita estes termos e condições de utilização e que se compromete a cumprir os mesmos.

9.2. Se não concordar com os nossos termos e condições de utilização não deve utilizar o website.

10. Proibição de utilização

10.1. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site garrafeiraessencia.com, sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins.

11. Notificações

11.1. Os utilizadores concordam em receber newsletters da Garrafeira Essência & Sabores, LDA. bem como notificações relacionadas com a Garrafeira Essência & Sabores, LDA., incluindo eventuais alterações às presentes Condições de Serviço, para a caixa de correio eletrónico associado ao seu registo.

12. Links

12.1. Com o intuito de facilitar a acessibilidade a outros conteúdos, o site garrafeiraessencia.com poderá incluir links para outros sítios na Internet. Tal não significa que a Garrafeira Essência & Sabores, LDA. apoie esses sites ou recomende esses produtos e serviços e declina desde já qualquer responsabilidade pelo teor dos mesmos. O Cliente que aceda a um link externo deverá ler e aceitar as condições desse site antes de o utilizar.

13. Ficheiros de registo estatístico

13.1. São registados os endereços IP de todas as ligações efetuadas ao site da Garrafeira Essência & Sabores, LDA. Esta informação será utilizada para efetuar análises estatísticas agregadas.

13.2. A informação será analisada de forma agregada e anónima. Os dados utilizados para este fim não contêm dados de identificação pessoal ou informação privada.

13.3. As análises efetuadas a partir da informação estatística agregada serão efetuadas para interpretar os padrões de utilização do site e melhorar, de forma contínua, os níveis de serviço e a satisfação do utilizador. A informação estatística agregada resultante das análises efetuadas poderá ser revelada a terceiros ou publicamente.

14. Outros termos e condições aplicáveis

14.1. Estes Termos e Condições de Utilização fazem referência a outros termos e políticas que lhe podem ser aplicáveis quando utiliza o website:

• A nossa Política de Privacidade que estabelece a forma como recolhemos dados pessoais sobre si e como tratamos as informações que nos fornece. 
• A nossa Política de Cookies esclarece os cookies que instalamos no seu dispositivo, para que servem e como poderá configurar as definições do seu browser para eliminar ou limitar os cookies.

15. Litígios e responsabilidades

15.1. Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave www.triave.pt.

15.2. A Garrafeira Essência & Sabores, LDA. não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou outras catástrofes.

15.3. A Garrafeira Essência & Sabores, LDA. não se responsabiliza por qualquer dano indireto: perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site